Talijansko tijelo za zaštitu tržišnog natjecanja (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato – AGCM) izreklo je novčanu kaznu u iznosu od 255.761.692 eura društvu Ryanair DAC, solidarno i zajedno s njegovom matičnom tvrtkom Ryanair Holdings plc, zbog kako navode zlouporabe vladajućeg položaja, koja je započela u travnju 2023. i nastavila se najmanje do travnja 2025.
Kako AGCM navodi u svojem priopćenju, Ryanair ima povlašten položaj na upstream tržištu usluga redovitog putničkog zračnog prijevoza iz i prema Italiji, koje obuhvaća i domaće i europske linije, kao input za internetske (OTA-e) i tradicionalne putničke agencije.
Ryanair-ov povlašteni položaj proizlazi ne samo iz njegovih velikih i brzo rastućih tržišnih udjela (38–40 % prevezenih putnika na svim linijama iz i prema Italiji), već i iz niza drugih čimbenika. Uzimajući ih zajedno, ti elementi Ryanairu daju znatnu tržišnu snagu, omogućujući mu da u velikoj mjeri djeluje neovisno o konkurentima i potrošačima, što se očituje u jasnom jazu između njegovih rezultata i rezultata njegovih glavnih konkurenata.
Nakon složene istrage, Tijelo je utvrdilo da je Ryanair proveo razrađenu strategiju koja je utjecala na mogućnost internetskih i tradicionalnih putničkih agencija da kupuju Ryanair-ove letove na ryanair.com. Konkretno, strategija društva blokirala je, ometala ili otežavala takve kupnje i/ili ih činila ekonomski ili tehnički opterećujućima kada su bile kombinirane s letovima drugih prijevoznika i/ili s drugim turističkim i osiguravateljskim uslugama.
Istraga je otkrila da je Ryanair krajem 2022. počeo istraživati načine za ometanje rada putničkih agencija. Od sredine travnja 2023. ti su planovi provedeni kroz mjere koje su se s vremenom pojačavale. U početku je Ryanair na svojoj internetskoj stranici uveo postupke prepoznavanja lica namijenjene korisnicima koji su kartu kupili putem putničke agencije.
Zatim je krajem 2023., kada je istraga AGCM već bila u tijeku, Ryanair potpuno ili povremeno blokirao pokušaje rezervacija putničkih agencija na svojoj internetskoj stranici (primjerice, blokiranjem načina plaćanja i masovnim brisanjem računa povezanih s OTA rezervacijama).
U trećoj fazi svoje strategije, početkom 2024., Ryanair je nametnuo partnerske ugovore OTA-ima te, potom, račune Travel Agent Direct tradicionalnim agencijama, koji su sadržavali odredbe kojima se agencijama ograničavalo nuđenje Ryanair-ovih letova u kombinaciji s drugim uslugama.
Kako bi „uvjerio” agencije da se uključe u partnerstvo, Ryanair je povremeno blokirao rezervacije i pokrenuo agresivnu komunikacijsku kampanju protiv OTA-a koji nisu potpisali ugovore, nazivajući ih „piratskim OTA-ima”. U travnju 2025. Ryanair je OTA-ima učinio dostupnim svoje cjelovito white-label iFrame rješenje. Time je omogućena integracija IT aplikacija (tzv. API-ja) koje, ako se pravilno implementiraju, omogućuju ponovno uspostavljanje učinkovitog tržišnog natjecanja na nizvodnom tržištu turističkih usluga.
Stoga je AGMC zaključilo da je, barem do integracije API-ja, Ryanair-ovo postupanje moglo i doista jest ometalo prodaju putničkih agencija te utjecalo na sposobnost OTA-a da privuku internetski promet.
Kako zaključuju u svojem priopćenju za medije, postupanje društva u konačnici je spriječilo agencije da kupuju Ryanair-ove letove u kombinaciji s letovima drugih prijevoznika i/ili dodatnim turističkim uslugama. Time je oslabljena konkurencija koju agencije predstavljaju, i izravno i neizravno, što je zauzvrat smanjilo kvalitetu i raspon turističkih usluga dostupnih potrošačima.
Dodaj komentar