Pregovarači Europskog parlamenta i Vijeća EU postigli su dogovor o reviziji pravila o pravima putnika u zračnom prometu. Dogovorom se nastoji bolje zaštititi putnike u slučaju poremećaja putovanja, poput uskraćenog ukrcaja te kašnjenja ili otkazivanja letova.
Prema dogovoru, putnici i dalje zadržavaju pravo na povrat novca ili preusmjeravanje u slučaju otkazivanja leta te pravo na naknadu ako let kasni više od tri sata, ako je otkazan manje od 14 dana prije polaska ili ako im je uskraćen ukrcaj.
Visina naknade za kašnjenje ili otkazivanje ovisit će o duljini leta: 250 eura za letove do 1.500 km, 400 eura za letove između 1.500 i 3.500 km te 600 eura za sve dulje letove. Zračni prijevoznici moći će za najdulje letove naknadu umanjiti za 50 % ako putnicima nakon poremećaja ponude preusmjeravanje do konačnog odredišta ili ako kašnjenje u dolasku ne prelazi četiri sata.
Prijevoznici neće morati isplatiti naknadu ako su kašnjenje ili otkazivanje uzrokovani okolnostima izvan njihove kontrole. Nova pravila sadržavat će otvoren popis takvih izvanrednih okolnosti, među kojima su primjerice prirodne katastrofe, rat, vremenski uvjeti, neposlušni putnici te štrajkovi zračnih luka, pružatelja usluga u zračnoj plovidbi ili zemaljskih službi.
U svakom slučaju prijevoznici će biti dužni skrbiti o putnicima koji su zaglavili, i to osiguravanjem osvježenja svaka dva sata čekanja, obroka nakon tri sata te, prema potrebi tijekom duljih kašnjenja, smještaja na najviše tri noćenja.
Brži i jednostavniji povrat novca
Zračni prijevoznici morat će putnicima pogođenima poremećajem (kašnjenje ili otkazivanje) elektroničkim putem dostaviti jasne upute o tome kako podnijeti zahtjev za naknadu, i to u roku od četiri dana od završetka putovanja. Putnici pritom neće biti obvezni imati korisnički račun niti koristiti određenu aplikaciju da bi primili te informacije. Za podnošenje zahtjeva za naknadu putnici će imati devet mjeseci, dok će prijevoznici imati 30 dana da isplate naknadu ili da se pozovu na izvanredne okolnosti, obrazlože zašto naknada neće biti isplaćena i upute putnike na postupak rješavanja pritužbi.
Zaštita ranjivih putnika
Putnici s invaliditetom i smanjenom pokretljivošću imat će pravo na naknadu, preusmjeravanje i pomoć prijevoznika ako propuste let zato što im zračna luka nije pravodobno pomogla doći do izlaza. Dogovorom se jamči i da obitelji s djecom neće biti razdvajane pri sjedenju jer su prijevoznici obvezni osigurati da osoba u pratnji djeteta mlađeg od 14 godina sjedi na susjednom sjedalu bez dodatne naplate. Isto pravo vrijedit će za putnike s invaliditetom i smanjenom pokretljivošću te za trudnice.
Unapređenje prava putnika
Nova pravila uključuju pravo na unošenje jednog osobnog predmeta u kabinu bez dodatne naknade, primjerice manje torbe ili naprtnjače. Radi veće transparentnosti cijena i bolje usporedivosti zrakoplovnih karata, prijevoznici, posrednici i portali za pretraživanje bit će obvezni od početka postupka rezervacije uvijek prikazivati cijenu karte koja uključuje ručnu prtljagu. Prijevoznici pritom mogu ponuditi jeftinije karte putnicima koji se dobrovoljno odluče putovati bez ručne prtljage.
Putnicima se više neće naplaćivati dodatne naknade za ispravak pogrešno upisanog imena ni za tiskani primjerak ukrcajne propusnice ako su već obavili prijavu na let. Putnici će pri prijavi na let imati pravo digitalno dobiti ukrcajnu propusnicu, bez dodatnog zahtjeva te bez obveze posjedovanja korisničkog računa ili određene aplikacije. Osim toga, ukrcaj se putniku neće moći uskratiti zato što je upotrijebio vlastiti ispis digitalno izdane ukrcajne propusnice.
Daljnji koraci
U sklopu postupka trećeg čitanja privremeni dogovor moraju u sljedećih šest tjedana potvrditi i Parlament i Vijeće, uz mogućnost produljenja roka za dodatna dva tjedna. Obje će institucije sada o zajedničkom tekstu glasovati zasebno, nakon pravno-jezične redakture. Europski parlament planira o dogovoru glasovati na plenarnoj sjednici u srpnju.
Dodaj komentar