Lufthansa Grupa unapređuje korisničke usluge svojih avioprijevoznika – uključujući mogućnosti promjene rezervacija, internetsko praćenje prtljage, usluge i informacije u slučaju nepravilnosti i još mnogo toga – s početkom ovogodišnjeg ljetnog reda letenja.
„Tu smo za naše putnike, pružajući im optimalan sveobuhvatan paket usluga tijekom cijelog njihovog putovanja“, potvrđuje Dieter Vranckx, glavni komercijalni direktor Lufthansa Grupe. „Više nego ikada prije, naši gosti mogu brzo i jednostavno planirati svaki aspekt svog putovanja zrakoplovom. A ako dođe do naglih promjena u njihovim planovima, mogu računati na visoku fleksibilnost i podršku. Naši putnici i njihove potrebe sada su još više u središtu pozornosti, a njihovo cjelokupno iskustvo putovanja s našim hub avioprijevoznicima bit će dodatno poboljšano.“
Digitalne usluge dostupne putem aplikacije Lufthansa Group airlines – koja je nedavno proglašena ‘Najboljom a plikacijomaviokompanije na svijetu’ – znatno su proširene posljednjih mjeseci. Aplikacija ne samo da omogućuje brzo i jednostavno prilagođavanje planova putovanja, već i pruža veću podršku putnicima u slučaju iznenadnih promjena rasporeda.
Na primjer, ako je let planiran s avionom opremljenim novim Allegris First i Business Class kabinama, a zatim se promijeni tip zrakoplova, putnicima koji su rezervirali sjedalo u toj kabini automatski će se refundirati naknada za rezervaciju sjedala ako odabrana kategorija više nije dostupna.
Kao još jedna inovacija, putnici koji trebaju promijeniti svoje planove sada mogu sami brzo i jednostavno promijeniti rezervaciju putem uobičajenih digitalnih kanala – čak i ako već imaju rezervirano sjedalo – umjesto da kontaktiraju Službu za korisnike, kao što je to ranije bilo potrebno. U slučaju takve promjene rezervacije, njihova rezervacija sjedala ostaje važeća, a ako to nije moguće, naknada za rezervaciju sjedala automatski će biti vraćena.
Kako bi u potpunosti iskoristili sve ove usluge i mogućnosti, putnicima se preporučuje instaliranje aplikacije Lufthansa Group airlines i izrada vlastitog Travel ID-a. Travel ID nudi brojne pogodnosti i olakšava proces putovanja – pohranjujući podatke o putnim dokumentima i druge osobne informacije za prošle i buduće rezervacije. Dodatne usluge postupno će se dodavati, a korisnici s Travel ID-om mogu dobiti i personalizirane informacije i prilagođene alternative u slučaju neočekivanih promjena u planovima putovanja. Više od 15 milijuna putnika već je kreiralo svoj digitalni Travel ID profil.
Još jedna novost koja je uvedena ovog mjeseca omogućuje putnicima koji putuju u grupi da otkažu kartu za pojedinog člana grupe i dobiju povrat novca u skladu s uvjetima tarife. Također, putem interneta sada su dostupne i informacije o imigracijskim smjernicama te uvjetima za putovnice i vize za međunarodne putnike. Osim toga, sportska prtljaga i kućni ljubimci koji putuju u kabini sada se mogu brzo i jednostavno rezervirati online.
Nove usluge u slučaju nepravilnosti leta ili kašnjenja prtljage
Putnici koji izgube prvotno rezervirano sjedalo zbog promjene tipa zrakoplova sada će automatski dobiti novo sjedalo i biti obaviješteni o promjeni. Ako žele, svoju rezervaciju mogu dodatno prilagoditi putem interneta.
Putnici koji koriste AirTag sada mogu putem digitalnih kanala Lufthansa Grupe sigurno podijeliti lokaciju svoje prijavljene prtljage s timovima za praćenje prtljage u slučaju da se ona izgubi ili krivo usmjeri, čime će se ubrzati njezin pronalazak i dostava. Ova nova opcija nadopunjuje postojeće mogućnosti provjere statusa prtljage putem aplikacija aviokompanija Lufthansa Grupe.
Uz to, putnici Lufthansa Grupe koji žele podnijeti pritužbu ili zahtjev za naknadu sada to mogu učiniti putem novog i poboljšanog internetskog obrasca, koji automatski provjerava unesene podatke radi ubrzavanja obrade.
Na web stranicama i aplikacijama aviokompanija Lufthansa Grupe sada je dostupan i novi Help Center, koji putnicima nudi prilagođena rješenja za putovanja i odgovara na njihove specifične upite i zahtjeve za uslugama. Putnici s hitnim problemima – poput leta u sljedećih osam sati – dobit će prioritetnu podršku putem Službe za korisnike.
Također, AI Chat Assistant sada može odgovarati na mnoga pitanja vezana uz usluge ne samo na engleskom, već i na njemačkom, francuskom, talijanskom i španjolskom jeziku.
Dodaj komentar