Airmail, službeno lansiran u kolovozu, KLM-ov je newsletter alat pokretan umjetnom inteligencijom, razvijen u potpunosti u skladu s KLM-ovim smjernicama brenda. Uz samo nekoliko klikova mogu se kreirati prilagođeni newsletteri, osmišljeni prema specifičnim potrebama KLM-a. Bilo da se radi o inspiriranju korisnika da sanjaju o svom sljedećem putovanju ili poticanju rezervacija kroz posebne ponude. Lokalni marketinški stručnjaci mogu birati između gotovo 60 destinacija i odabrati jednu od 5 tema, poput grada, gastronomije, prirode, plaže ili umjetnosti i kulture, čime se stvaraju newsletteri koji izravno odgovaraju na interese različitih segmenata korisnika.
Pokrenut u veljači kao pilot-projekt, Airmail je već pokazao snažnu učinkovitost kanala i pozitivne povratne informacije. Početak u manjem opsegu omogućio nam je testiranje, učenje i optimizaciju. Od službenog lansiranja u kolovozu (2025.), kreirano je i poslano 50 Airmaila, koji su stigli do 6,3 milijuna korisnika. Vrijeme potrebno za izradu e-mailova smanjeno je za 90%, dok ocjene zadovoljstva korisnika ostaju dosljedno visoke. Dugoročna ambicija je razviti potpuno automatizirano i personalizirano e-mail putovanje, u kojem se sadržaj generiran umjetnom inteligencijom besprijekorno prilagođava individualnim potrebama putnika, uz zadržavanje vjernosti našem brendu.
Postoji snažna potražnja za visoko personaliziranim newsletter sadržajem za promociju destinacija unutar KLM-ovih 65 lokalnih timova diljem svijeta. Svaki lokalni tim ima vlastite prioritete: usmjereni su na različite destinacije, a njihova publika ima raznolike interese. Tradicionalno, izrada ovakvih prilagođenih newslettera zahtijeva značajno vrijeme i resurse. Airmail nudi skalabilno, resursno učinkovito i brendu dosljedno rješenje koje lokalnim KLM timovima omogućuje da učinkovitije promoviraju relevantne destinacije, potaknu inspiraciju za putovanja i povećaju broj rezervacija. Istovremeno, korisnicima pruža relevantnije i zanimljivije iskustvo.
Iako Airmail pokreće umjetna inteligencija, ljudska provjera ostaje ključna za osiguravanje točnosti podataka, kvalitete sadržaja te usklađenosti s lokalnim tržištima i kulturnim specifičnostima. Automatizacija omogućuje razmjere, dok ljudska stručnost jamči kvalitetu na koju su korisnici KLM-a navikli i koju očekuju.
Umjetna inteligencija je alat koji nam pomaže da idemo naprijed – ne razlog zašto radimo marketing, već način kako ga možemo raditi pametnije, u većem opsegu i s većim utjecajem. Airmail je prvi korak na tom putovanju, kombinirajući KLM-ovu dugogodišnju posvećenost korisnicima s moći umjetne inteligencije kako bi putovanja postala osobnija, relevantnija i zanimljivija.
Daniel Passtoors, voditelj Concept and Campaign tima u KLM-u.
Dodaj komentar